En Toolmate de Colombia S.A.S., garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y gestionamos las devoluciones bajo los siguientes lineamientos. En caso de que alguna solicitud no se ajuste a estas condiciones, el proceso deberá ser escalado a las áreas comercial y logística para determinar la mejor solución.

1. Condiciones Generales

Nuestra política de Satisfacción Garantizada permite la devolución de productos hasta 30 días calendario después de la recepción, según la categoría del producto. La mercancía debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida, incluyendo sellos, etiquetas y embalajes originales.

2. Casos de Devolución y Responsabilidades

1. Devolución por garantía no conforme:
   o Toolmate de Colombia S.A.S. asumirá los costos de envío de ida y regreso.
   o El cliente podrá realizar el envío contra entrega o Toolmate programará la recolección del producto.
2. Devolución por cambio de equipo:
   o El cliente deberá asumir el costo del flete de ida y regreso.
3. Devolución por insatisfacción con el producto (color, características, etc.):
   o Se podrá solicitar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
   o El equipo debe devolverse en perfectas condiciones.
   o Toolmate de Colombia S.A.S. asumirá el valor del flete.
4. Devolución por desistimiento de la compra:
   o Se podrá solicitar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
   o El cliente deberá asumir el costo del flete.
5. Devolución por equipo en mal estado:
   o Es obligación del cliente revisar la mercancía antes de firmar la recepción con la transportadora.
   o Si el cliente detecta daños en la entrega y rechaza el producto, Toolmate de Colombia S.A.S. asumirá el costo del flete de ida y regreso.
   o Si el cliente firma la recepción sin observaciones, se considerará que acepta el estado del equipo y no procederá la devolución por esta causa.

3. Escalamiento de Casos Especiales

Si alguna solicitud de devolución no se ajusta a los puntos anteriores, deberá ser evaluada por las áreas comercial y logística para determinar la viabilidad del proceso y la respuesta específica para el cliente.

Para más información o consultas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente o con su representante comercial.